25 Oct
Manulife
Old Toronto
Manulife Bank is seeking a bilingual Collections Officer who enjoys using their communication, negotiation, analytical, interpretive, and problem-solving skills to resolve the full suite of Manulife bank consumer products in default.
This individual will have 1-3 years previous collection experience (preferably with mortgages), be fully bilingual in French and English (both written and verbal) and have knowledge of laws, rules and regulations governing Collection functions in various provinces.
Responsibilities
Own the full collection process of delinquent and/or past due payments up to loan/account being brought current and/or written off, on the following products.
Loans
Lines of credit
Bank accounts
Mortgages – line of credit and conventional
Manage and resolve more complex delinquent account in a timely and accurate manner and manage incoming correspondence received from clients and determine action required or next steps
Ensure payments and adjustments are processed accurately and within company policies and review, investigate and analyze accounts to determine the client's ability to repay the debt
Negotiate payment arrangements/solutions within credit policy guidelines and adhering to policies and procedures and maintain account records regarding the financial status of the customer and the status of the collection's efforts
Escalate legal or third-party notices where the Bank's security is at risk, including property tax arrears, tax sales and insurance cancellation notices
Manage the balance between customer expectation and reputational risk of highly sensitive situations and disgruntled, irate clients and review and recommend solutions for escalated client complaints
We are looking for someone with: Previous collection/recoveries experience (3-5 years), ideally with mortgage collection.
Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.
Preferred Qualifications: Ability to enjoy using your analytical, interpretive, judgement and problem-solving skills.
Ability to adapt quickly and easily to changes with fluctuating work volumes in a fast-paced changing environment.
Ability to read/interpret mortgage/loan agreements and legal documents including bankruptcy notices and filing Proof of Claims.
Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment.
Ability to collaborate with geographically and culturally diverse cross-functional team.
Openness to change and continuous improvement.
When you join our team: We'll empower you to learn and grow the career you want.
We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are
more than just words.
As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.
Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse
www.manuvie.com .
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi
À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité.
Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.
Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses,
du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi.
C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d'adaptation raisonnable pendant le recrutement.
Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d'aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock.
Pour demander une mesure d'aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
[email protected] .
Région principale
CAN, Nouvelle-Écosse -Télétravail à temps plein
Semaine de travail comprimée
À distance
L'échelle salariale devrait se situer entre
$40,800.00 CAD - $68,000.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
[email protected]
pour obtenir l'échelle salariale correspondant à votre région.
Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences,
les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation.
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille.
Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.
Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.
Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
▶️ Bank - Bilingual Collections Analyst
🖊️ Manulife
📍 Old Toronto