Directeur ou Directrice, Accidents et risques non standards, Services de soutien à la souscription, Opérations GCS

Directeur ou Directrice, Accidents et risques non standards, Services de soutien à la souscription, Opérations GCS

Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble ce sont nos valeurs — Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.

Aviva est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice des Opérations, Grands comptes et assurance spécialisée (GCS), Assurance des entreprises, à ses bureaux de Toronto ou de Montréal. Vous dirigerez les activités quotidiennes de l’équipe Accidents et risques non standards de la division GCS qui prête main-forte aux équipes dédiées à la souscription, à la réassurance et aux courtiers partenaires.





Responsable des principes fondamentaux de la souscription ainsi que de la formation et du perfectionnement de l’équipe, vous participerez à la direction globale des adjoints à la souscription et des adjoints techniques à la souscription de l’équipe Accidents et risques non standards qui soutiennent les équipes de souscription Accidents, B&A; Multinationales, Soins de santé et Assurance spécialisée Accidents. Votre passion et votre volonté à aider, diriger, accompagner et encadrer les employés contribueront à l’atteinte d’un niveau élevé de performance ainsi qu’à l’amélioration des relations au sein de l’équipe, des services de soutien à la souscription de la division GCS, et auprès des courtiers et des partenaires de réassurance d’Aviva. Vous serez notamment responsable de la réalisation des objectifs de rendement individuels ainsi que de la stratégie et des objectifs de la division, et vous devrez veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent la formation et le mentorat nécessaires.







Vous devrez fournir un soutien optimal à la souscription qui répond aux normes de l’industrie pour les grandes entreprises, les multinationales et l’assurance des entreprises non standards, conformément aux flux de travail de souscription de bout en bout de GCS. Vous dirigerez et orienterez le processus de résolution de problèmes conformément aux directives et aux politiques de l’entreprise, en privilégiant toujours l’expérience du client par votre exemplarité.

En tant que dirigeant passionné et motivant, vous vous concentrerez sur le mentorat et le perfectionnement de l’équipe – un facteur crucial pour notre réussite. Pour ce faire, vous devrez notamment procéder à des évaluations de rendement et créer des plans de perfectionnement.





Votre mentorat se conformera aux valeurs et aux méthodes de travail d’Aviva, pour assurer un soutien continu à votre équipe désignée.

Vos tâches

- Gérer les relations clés de soutien à la souscription pour les équipes Accidents, B&A; Multinationales, Soins de santé et Assurance spécialisée Accidents de la division GCS; élaborer et mettre en œuvre des méthodes de travail collaboratives, ouvertes et transparentes, conformes à la stratégie d’Aviva.

- Diriger une équipe chargée d’offrir du soutien à la souscription avant et après autorité de souscription afin de s’adapter rapidement au marché selon les niveaux de service établis.







- Encadrer et former les membres de l’équipe aux fins de leur perfectionnement en soutien à la souscription dans le marché des grands comptes, en conformité avec les normes d’Aviva en matière de risques et de contrôles.

- Gérer efficacement la charge de travail de l’équipe et orienter celle-ci tout en maintenant une approche sensée de la délégation.

- Assurer tous les aspects de la gestion du personnel et renforcer les capacités gagnantes, tout en collaborant à la simplification des processus, gérer les indicateurs de rendement clés et les mesures opérationnelles, et consacrer du temps aux réunions individuelles mensuelles et aux activités de consolidation d’équipe.

- Renforcer le perfectionnement de l’équipe par une collaboration active avec la souscription, en offrant du mentorat et des formations dirigées par le responsable,





et en encourageant l’apprentissage indépendant, ainsi que des évaluations de rendement régulières et des plans de perfectionnement personnalisés pour tous les membres de l’équipe.

- Encourager l’équipe à maintenir des normes élevées en matière de soutien à la souscription et de qualité des données, en définissant des attentes claires lors des examens des pouvoirs d’autorisation conformes aux normes de gouvernance, et remédier aux services de soutien ayant échoué les examens.

- Fournir un soutien en souscription ponctuel, précis et de grande qualité, ce qui comprend des rapports d’exploitation mensuels,





des tableaux de bord sur le rendement de l’équipe et des examens de la qualité des pouvoirs d’autorisation qui brossent un tableau fiable du rendement opérationnel, ce qui englobe les mesures de l’équipe, les écarts comptables, les flux de travail qui précèdent et suivent l’engagement, ainsi que l’analyse et la résolution des causes profondes.

- Élaborer des solutions aux enjeux systémiques, pour améliorer l’efficacité et la précision des données de souscription de la division GCS.

- Collaborer avec la direction des Opérations et des intervenants clés pour favoriser la création et la mise en œuvre de politiques et de procédures d’exploitation, notamment la création d’aide‑mémoire, de procédures opérationnelles normalisées et de guides en vue d’assurer une communication claire et la conformité à l’échelle de l’entreprise.







- Exécuter des projets et fournir des résultats dans les délais prévus tout en répondant aux demandes concurrentes des besoins opérationnels quotidiens.

- Encourager les membres de l’équipe, prendre des initiatives face à des situations hors normes et plus difficiles à gérer, et leur apprendre à trouver des solutions eux-mêmes.

- Réduire les dépenses de souscription à mesure que la division GCS augmente son appétit/son offre de produits et de propositions.

- Encourager et contrôler la qualité du soutien en souscription en réalisant des examens des pouvoirs d’autorisation conformes aux normes de gouvernance.





Faire preuve d’ingéniosité dans la recherche et la mise en place de l’automatisation et de l’optimisation des processus.

- Par la collaboration, trouver des solutions mutuellement satisfaisantes avec des partenaires internes dans le cadre du rapprochement des écarts financiers pour obtenir un degré élevé de précision et maintenir les comptes débiteurs des courtiers dans les limites de la tolérance.

- Trouver des façons optimales de collaborer avec les équipes pluridisciplinaires internes afin de soutenir les initiatives de l’entreprise et réaliser les objectifs financiers de tous les projets, le retour à la normale et les initiatives de refonte architecturale d’Aviva.

- Fournir une aide opérationnelle au directeur principal dans ses interactions avec les partenaires externes au sujet des exigences associées au retour à la normale.

Compétences requises

- Diplôme d’études postsecondaires en assurances ou dans un domaine connexe, et/ou expérience de travail équivalente en assurance des entreprises.

- Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.

- Expérience démontrée (au moins cinq ans) de la souscription en assurance des entreprises, et titulaire du titre professionnel PAA/CRM (ou inscription à la formation); le bilinguisme est considéré comme un atout.

- Bon sens des affaires et passion véritable pour la gestion des relations.

- Expérience et compétences en leadership (gestion de projet, expérience reconnue en matière de supervision ou de leadership avec des équipes et des subordonnés directs).

- Excellentes compétences en souscription, y compris en matière de tarification et de sélection des risques.

- Connaissances supérieures à la moyenne des systèmes hérités d’Aviva et des outils tels que RTM, Salesforce, QLIK et de la suite MS Office.

- Solides aptitudes en communication écrite et capacité à rédiger à des fins d’information et de formation.

- Excellentes aptitudes à expliquer clairement des faits et des décisions aux employés de première ligne ainsi qu’aux partenaires externes et internes.

- Aptitude à développer de solides relations d’affaires à l’extérieur de l’entreprise, avec des courtiers notamment, de même qu’avec les autres équipes et services internes d’Aviva (p. ex., Assurance des entreprises).

- Capacité démontrée de diriger une équipe efficacement en composant avec le changement.

- Une expérience en gestion d’une équipe nationale travaillant en mode hybride serait préférable.

- Volonté à travailler au bureau et à se déplacer dans les différents bureaux d’Aviva pour diriger, selon la charte des activités de l’entreprise.

Ce que nous offrons

- L’échelle salariale de ce poste est de 79 500 $ à 147 700 $. Veuillez noter que votre salaire sera déterminé en fonction de vos connaissances, de vos compétences et de votre expérience par rapport au poste, ainsi qu’en fonction du principe d’équité interne.

- Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, une allocation de dépenses personnelle Mieux-être et des occasions de bénévolat.

- D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels.

- Un soutien relatif à la formation professionnelle.

- Plusieurs jours de vacances, auxquels peuvent s’ajouter cinq jours par année (achat de vacances).

- Des programmes faits sur mesure pour tous nos employés, lesquels mettent de l’avant les principes de l’inclusion et du respect de la diversité, de la différence de genres, des membres de la communauté LGBTQ+ et des groupes minoritaires.

- Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

- Un modèle de travail hybride flexible.

Veuillez noter que nous pourrions recourir à l’IA dans le cadre du processus de recrutement. Il s’agit d’un poste existant affiché à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.

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🖊️ Aviva
📍 Montreal