25 Oct
National Bank
Montreal
Présence Hybride Numéro de poste 23034 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 21-oct-2024 Lieu: Montréal, Québec Ville Montréal Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels
Être directrice et directeur d’équipe solutions investissements à distance au Centre expérience client, c’est mobiliser une équipe d'environ 13 conseillères et conseillers soucieux de répondre efficacement notre clientèle tout en leur assurant une expérience clientèle supérieure pour leur besoin d'investissements.
En tant que leader passionné, tu auras à développer les compétences, la négociation, les bonnes pratiques de rétention et la complicité avec les succursales à chaque dossier. Ce sera par ton leadership, ton habilité à initier et à gérer le changement, ta collaboration et ton influence que tu te démarqueras.
Ton emploi :
·Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels avec tes employés à distance.
·Coacher et mobiliser des équipes performantes
·Démontrer un leadership en termes de coaching, gestion du changement et gestion de la performance
·Assurer l'embauche, le développement et la gestion de la performance des membres de votre équipe.
·Travailler en complicité avec les partenaires d’affaires du secteur.
·Faire vivre les principes directeurs en matière de rétention
·Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux ayant un impact important sur la qualité du service à la clientèle et la rentabilité.
Ton équipe :
Joins-toi à l’équipe solutions investissements, composée d’environ une centaine d'employé.es experimenté.es, qui a pour mission de répondre aux besoins de notre clientèle et de traiter les demandes d'investissement acheminées par les différents canaux de communication (téléphone, courriels, références ou autres). Tu relèves du directeur principal et tu agis en tant que leader dans ton domaine d’expertise.
Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis.
Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.
Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.
Compétences requises :
·Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
·Expérience en gestion de personnel
·Expérience en coaching
·Être représentant en épargne collective (REC)
·Avoir complété le cours de Responsable de la Conformité ou le compléter dans les 6 mois suivant votre embauche
·Expérience en développement des affaires
Langues: Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.
Compétences
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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes
Tes avantages:
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En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons,
dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord:
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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements.
Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrière en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal
▶️ Directeur d’équipe solutions investissements (Hybride)
🖊️ National Bank
📍 Montreal