24 Oct
iA Financial Group
Toronto
Description
Le(la) directeur(trice) des processus et conception de l’expérience des parcours, supervisera la gestion de bout en bout de la conception de l'expérience utilisateur et de l'optimisation des processus d'entreprise. À la tête d'une équipe de concepteurs d'expériences et d'ingénieurs de processus, cette personne sera également responsable du développement et de l'exécution de la feuille de route de l'ingénierie et de la conception des processus de voyage. En outre, ce rôle de leader nécessitera une collaboration interfonctionnelle pour dépasser les objectifs de performance et les attentes des clients.
Ce rôle implique un éventail diversifié de tâches et de responsabilités,
offrant la possibilité d'être profondément impliqué et d'avoir un impact significatif sur les décisions de l'organisation. permet une plus grande influence et une meilleure contribution, ce qui rend ce poste idéal pour les personnes à la recherche d'un environnement de travail dynamique et engageant où leurs contributions sont appréciées et peuvent faire une différence tangible.
Principales responsabilités:
Gestion d’équipe
- Leader et coacher ses employés directs grâce à un développement de carrière proactif et de la rétroaction en continue.
- Assurer le leadership, la motivation, l'orientation et le coaching des équipes «conseillers et parcours client»
- Promouvoir activement la marque iAGPP pour attirer les talents et les partenaires externes.
Conception de parcours et d'expérience utilisateur
- Fournir des expériences utilisateur innovantes de bout en bout qui répondent aux objectifs de l'entreprise et aux besoins des clients ;Posséder la vision UX globale, y compris la stratégie,
les maquettes fonctionnelles (wireframes) et les prototypes de tous les produits développés par iAGPP;Leader une équipe de concepteurs de produits internes vers le succès, y compris le mentorat, le coaching et tous les besoins de développement ;Concevoir tous les processus UX permettant à l'équipe de fonctionner avec une efficacité et une efficience maximale.
Ingénierie des processus
- Établir des partenariats avec des fournisseurs et des prestataires de technologies internes afin de proposer des stratégies et des solutions d'automatisation rentables et efficaces ;Identifier et supprimer les obstacles qui ralentissent ou empêchent l'amélioration des processus et de la productivité;Défendre les efforts d'ingénierie des processus dans l'ensemble de l'iAGPP afin d'atteindre les objectifs annuels de productivité tout en encourageant un changement de culture en matière d'ingénierie des processus ;Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour mieux comprendre les processus opérationnels complexes et les besoins des entreprises ;Travailler dans l'ensemble de l'organisation pour identifier les processus et mettre en œuvre des outils d'automatisation qui apportent de la valeur à nos employés, conseillers et clients, en réduisant les pertes de temps et en améliorant l'efficacité.
Livraison et réalisation
- Travailler en partenariat avec les propriétaires de produits et les équipes technologiques afin d'atteindre les cibles de l’équipe : Conseiller et parcours client;
- Définir et prioriser les EPIC et les fonctionnalités pour atteindre les résultats de l'entreprise ;
- Diriger le développement et l'actualisation permanente de la feuille de route pluriannuelle du parcours client et déterminer les capacités commerciales et technologiques nécessaires pour atteindre les cibles ;
- Soutenir les équipes dans la résolution de problèmes complexes, traiter de manière proactive les risques clés et servir de point d'escalade pour les problèmes clés ;
- Jouer un rôle d'ambassadeur clé pour les pratiques agile et transformation digitale, en détenant et en optimisant la pratique de l'optimisation des parcours ;
- Veiller à ce que la livraison réponde aux exigences légales, réglementaires et internes applicables.
Gestion des parties prenantes et communication
- Engager les parties prenantes de haut niveau, assurer la transparence de la feuille de route et de l'avancement de l'exécution ;
- Communiquer et influencer efficacement au niveau de la direction, faire remonter les problèmes clés et tenir les parties prenantes informées ;
- Collaborer de manière proactive avec les partenaires internes et externes, établir et entretenir des relations.
Stratégie, conception du modèle opérationnel
- Traduire la stratégie commerciale de l'iAGPP et établir la vision de l'ingénierie et de la conception des processus de parcours ainsi que la stratégie de soutien qui permettra d'obtenir les résultats commerciaux visés et des expériences numériques de classe mondiale ;
- Créer des feuilles de route, définir des OKR et hiérarchiser les projets actifs ;
- Gérer les mesures, les revenus et les coûts en utilisant une approche de test et d'apprentissage afin d'optimiser les performances et le retour sur investissement pour les plates-formes et les améliorations des fonctionnalités.
Gestion du changement et adoption
- Définir les paramètres d'adoption et élaborer une stratégie de mise en œuvre, soutenir la formation et suivre les paramètres d'adoption tout en assurant une communication efficace et un retour d'information.
Compétences et qualifications
Expertise
- Plus de 10 ans d'expérience dans la conception d'expériences utilisateur et l'ingénierie des processus;
- Expérience démontrée dans l’automatisation des processus
- Connaissance approfondie et expérience de la mise en œuvre et de l'application de la gestion des processus (par exemple, Lean Six Sigma);
- Expérience en élaboration de stratégies d’expérience utilisateur (UX) pour de multiples portefeuilles de produits;
- Compréhension des meilleures pratiques en matière de conception, d'utilisabilité et de recherche.
- Expérience dans la participation aux cérémonies agiles, la gestion du plan EPIC/fonctionnalités, le suivi des métriques au niveau de l'équipe, l'élimination des bloquants.
- Connaissance approfondie de la vente,
de la distribution et du patrimoine
- Feuille de route éprouvée de la mise en œuvre de systèmes et de plateformes technologiques de distribution ou de services financiers
- Niveau de connaissance avancée de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à gérer une équipe unilingue anglophone, transiger avec différents partenaires internes et externes anglophones et faire des présentations à la haute direction en anglais sur une base quotidienne.
Pensée stratégique et compétences analytiques
- Capacité avérée à élaborer des solutions créatives, centrées sur l'humain, qui concilient l'expérience de l'utilisateur final, la complexité et la rapidité de mise sur le marché ;
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace en conciliant différents objectifs : affaires, opérations, conception et technologie ;
- Capacité à s'engager, à influencer et à établir des relations solides avec des partenaires externes ayant des relations commerciales ;
- Personne motivée et orientée vers les résultats, dotée de solides compétences en matière de leadership, de prise de décision, d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Penseur stratégique créatif, à l'aise avec le changement et l'ambiguïté.
État d’esprit et comportements
- Posséder un état d'esprit de croissance et une passion pour remettre en question le statu quo, trouver de nouvelles solutions et proposer des idées originales ;
- Croire en une culture non hiérarchique de collaboration, de transparence, de sécurité et de confiance ;
- Chercher à sortir de sa zone de confort pour apprendre, en poussant les équipes à faire de même ;
- Se donner les moyens, à soi et aux autres, d'échouer, d'apprendre et de se développer ;
- Encourager un état d'esprit expérimental pour stimuler l'innovation ;
- Très bonne collaboration et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance
▶️ Directeur(trice), Ingénierie des processus et conception de l’expérience des parcours
🖊️ iA Financial Group
📍 Toronto