22 Oct
NCR
Quebec City
À propos de NCR
NCR Corporation (NYSE : NCR) est un chef de file dans la transformation, la connexion et l’exploitation de plateformes technologiques pour les services bancaires autogérés, les magasins et les restaurants. NCR a son siège social à Atlanta, en Géorgie, et emploie 38 000 personnes mondialement. NCR est une marque de commerce de NCR Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.
TITRE : Technicien service sur le terrain représentant I
Localisation : Montréal (Rive-Sud), QC
SOMMAIRE DU POSTE & principaux domaines de responsabilité :
- Position chargé de fournir l'installation ,
l'entretien et les réparations sur le matériel au sein d'un territoire / région affectée pour assurer la continuité des opérations de la clientèle et des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle
- Effectuer des travaux de niveau I sur les produits et services de moyenne-haute complexité ; produits de niveau I incluent de grands serveurs et ordinateurs centraux et périphériques, imprimantes grand système et les traceurs, les serveurs d' entreprise , des réseaux et des logiciels , lecteur de traitement d'article / trieuses et les problèmes de mise en réseau sur Les systèmes d'imagerie , mise en réseau d'équipements moyen / élevé de complexité / communications , Réseau et gestion / protocoles systèmes (Ethernet , Token -Ring, StarLAN , NetBIOS , X.25 )
- Les principaux services comprennent l'entretien du matériel, l'installation , la gestion du réseau , la maintenance multifournisseurs et le support logiciel • Assurer l'installation , l'entretien et les réparations sur ATM ( entretien de deuxième ligne ) et / ou POS ( Point of Sale)
et autres équipements électromécaniques à divers endroits au sein d'un territoire / région affectée
- Assurer la continuité des opérations de la clientèle et des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle , gérer les incidents des clients qui lui sont confiées ; Établir des relations de travail avec les clients et de développer des canaux informels de communication avec un compte de client au niveau local
- Responsable de la propriété de tous les problèmes des clients / besoins qui sont exprimés ou observés et agit de façon appropriée; pouvant servir de support à associer Ingénieur du client et / ou du Service; Représentant / Service Technician Tech lorsque nécessaire
- Comprendre et effectuer les différents accords de niveau de service à la clientèle (SLA ) les exigences et élever ou remonter les problèmes , le cas échéant , et / ou selon les procédures établies • Représenter NCR d'une manière qui reflète positivement sur l'image et la réputation de l'entreprise
- Vérifiez que l'environnement du site répond aux exigences avant l'installation ou le déploiement ; Installer des systèmes des clients , conformément au plan d'installation, certifie que l'installation ou la configuration du produit est conforme aux exigences du client
- Analyser et corriger tous les problèmes techniques sur le matériel dans les comptes de clients affectés ; exécuter des routines de maintenance préventive périodiques sur les produits et installe des modifications à l'équipement ; Effectuer les révisions et les réparations d'entretien comme une question de routine , peut également effectuer requis swaps modulaires et des remplacements d'unités ou d'effectuer préventive services de maintenance
- Répondre à un appel d'un client , qui comprendra l'identification des problèmes , l'escalade et la résolution de problèmes de logiciels de système d'exploitation , Responsable de garder client informé pendant le processus de résolution de problème, effectuer les vérifications de service et les enquêtes de satisfaction de la clientèle relatives à la situation
QUALIFICATIONS DE BASE:
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
- Des études supplémentaires dans un domaine connexe (c.-à-électronique, informatique, technologie)
- 1-3 ans d'expérience pertinente
- Compétences personnelles informatiques ( systèmes d'exploitation Microsoft et Associated bureau Composants de suite ) , les outils et les compétences électroniques de base ; matériel spécifique et des connaissances du système d'exploitation sur les produits affectés
- Capacité de travailler selon un horaire flexible y compris les nuits , week-ends , les heures supplémentaires, quarts flexibles et sur appel
- Bilingue en francais et en anglais
Qualifications souhaitables:
- Un grade d'associé préféré
- 3 ans d' expérience pertinente
- A+ Certification
- Architecture des systèmes (par exemple , l'architecture client / serveur , les systèmes basés sur le Web )
- Systèmes de gestion de base de données ( par exemple , les interfaces SQL , les données à distance )
- Systèmes / protocoles de gestion des systèmes réseau et (par exemple , Ethernet , SNA , WAN)
TEE Déclaration : Intégré dans nos valeurs communes , c'est l'engagement de NCR à la diversité. NCR s'engage à être une entreprise mondiale inclusive où tous les gens sont traités équitablement , reconnus pour leur individualité, promu basée sur la performance et l'a encouragé à s'efforcer d'atteindre leur plein potentiel. Nous croyons dans la compréhension et le respect des différences entre tous les peuples. Ce concept englobe , mais ne se limite pas à des différences de l'homme en ce qui concerne la race ,
l'origine ethnique , la religion , le sexe , la culture et la capacité physique. Chaque individu chez NCR a une responsabilité permanente à respecter et à soutenir un environnement globalement diversifié. Déclaration aux organismes de tiers : à toutes les agences de recrutement : NCR accepte uniquement les résumés des agences sur la liste de fournisseurs privilégiés RCN. S'il vous plaît ne reprend réjouissons de notre système de demande de suivi , les employés de la RCN , ou toute installation RCN. NCR n'est pas responsable des frais associés aux candidatures spontanées.
Title: Field Service technician I
Location: Montreal
POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY:
- Position responsible for providing installation,
maintenance and repairs on equipment within an assigned territory/region to assure continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction
- Perform Tier I work on products and services of medium-high complexity; Tier I products include large servers and mainframe computers and peripherals, large system printers and plotters, enterprise level servers, networks and software, item processing reader/sorters and networking issues on imaging systems, medium/high complexity networking/communications equipment, network and systems management/protocols (Ethernet, Token-Ring, StarLAN, NetBIOS, X.25)
- Primary services include hardware maintenance, installation, network management, multi-vendor maintenance and software support
- Provide installation,
maintenance and repairs on ATM (second line maintenance) and/or POS (Point of Sale) equipment and other electromechanical equipment at various locations within an assigned territory/region
- Provide continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction; Manage customer incidents as assigned; Build working relationships with customers and develop informal communication channels with customer account at the local level
- Responsible for ownership of all customer issues/needs that are voiced or observed and acts appropriately; May provide support to Associate Customer Engineer and/or Service; Representative/Service Technician Tech when necessary
- Understand and perform the various customer Service Level Agreement (SLA) requirements and elevate or escalate issues when appropriate, and/or according to established procedures
- Represent NCR in a manner that reflects positively on the image and reputation of the company
- Verify that the site environment meets the requirements prior to installation or rollout; Install customer systems according to the installation plan, certify that the installation or setup of the product meets the customer's requirements
- Analyze and correct all technical problems on equipment within assigned customer accounts; Perform periodic preventive maintenance routines on products and installs modifications to equipment; Perform overhauls and maintenance repair as a matter of routine; May also perform required modular swaps and unit replacements or perform preventative maintenance services
- Respond to a customer call, which will include problem identification, escalation and resolution of operating system software problems; Responsible to keep customer informed during the problem resolution process; Perform service verification and customer satisfaction surveys relating to the situation
- Responsible for network fault management, assists in the performance management on traffic, configuration management, security management, software management, accounting management and remote system management
- Responsible for the prompt completion and accuracy of all administrative functions, including assisting in producing, installing modifications and/or upgrades, updating the customer on activities and updating any needed databases
- Sell supplies, low-end equipment, OEM products as well as NCR maintenance contracts for basic and/or extended service; Insures accurate charging for all billable services
- May be dispatched daily on a call-by-call basis or may establish his/her own daily schedule on the basis of automated reports; Conducts work at customer site(s), local NCR offices, or in a virtual environment
- May require prolonged travel, carrying and lifting tool kit/parts of varying weights (1- 50 lbs.); May require bending/squatting, walking/standing /sitting for prolonged periods; Exposure to enclosed spaces, dust, drafts, and damp areas
- Responsible for accurate and prompt reporting of calls and activity, as well as other reporting as required; Responsible for tracking and reporting all expenses incurred in the delivery of services, including telephone, private automobile, and/or public transportation
- Responsible for capturing detailed customer asset information and other data required to complete any invoicing or billing activities
BASIC QUALIFICATIONS:
- High School Diploma or equivalent
- Additional Study in a Related Field (i.e. Techncial, Electronics, Computers)
- 1-3 years of related experience
- Personal computer skills (Microsoft Operating Systems and Associated Office Suite Components), tools, and basic electronic skills; Specific hardware and operating system knowledge on assigned products
- Ability to work a flexible schedule including nights, weekends, overtime, flex shifts and on-call
- Bilingual in French and English
PREFERRED QUALIFICATIONS:
- Associate’s Degree preferred
- 3 years of related experience
- A+ Certification
- Systems Architecture (e.g., Client/server architecture, Web based systems) Database management systems (e.g., SQL interfaces, remote data)
- Network and systems management systems/protocols (e.g., Ethernet, SNA, WAN)
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