Agente ou agent de soutien à la clientèle

Agente ou agent de soutien à la clientèle

Numéro

50730SRS0830150224A

Ministère ou organisme

Commission des transports du Québec

Région

- 03 Capitale-Nationale
- 12 Chaudière-Appalaches

Corps-classe d'emplois

507.30 - Agent de soutien à la clientèle

Catégorie d'emplois

2 - Emplois de bureau

Période d'inscription

Du 2024-10-10 au 2024-10-24

Domaine d'emplois

Administration, affaires, comptabilité et finance

Renseignements généraux

Commission des transports du Québec : Direction des services à la clientèle et de l’inspection – Service à la clientèle-Québec. Un emploi occasionnel d'une durée de 3 ans est à pourvoir au 200, chemin Sainte-Foy, 7e étage, à Québec.

Contexte :





La Commission des transports du Québec (CTQ) est un organisme public plurifonctionnel. Tout d'abord, elle exerce, en tant que tribunal administratif, des pouvoirs de nature quasi judiciaire. Elle agit, par ailleurs, comme un organisme de régulation économique spécialisé, notamment en délivrant des permis. Elle remplit également des fonctions administratives telles que la tenue de registres, et diffuse de l’information à ses clientèles et au grand public. Enfin, à titre d'organisme budgétaire, elle satisfait aux diverses exigences gouvernementales relatives à la gestion de ses ressources.

Attributions : Sous l’autorité de la directrice du Service à la clientèle et la coordination d’une équipe de techniciens en administration, la personne titulaire de l’emploi devra notamment :

- Traiter les différentes demandes reçues de la clientèle œuvrant dans les secteurs du transport de véhicules lourds, du transport rémunéré de personnes par automobile, de l’autobus, du maritime, du courtage,





du camionnage en vrac et du ferroviaire;
- S’assurer de la recevabilité des demandes et de la présence de la preuve documentaire requise et rédiger un rapport administratif afin de permettre aux personnes désignées et aux membres de la Commission de rendre leur décision;
- Communiquer avec la clientèle par téléphone et par écrit et recevoir les clients qui se présentent dans nos locaux pour les assister dans leur démarche;
- Traiter le courrier et les documents reçus par télécopieur, procéder à la numérisation des documents et effectuer différentes tâches connexes.

Échelle de traitement : De 38 151 $ à 47 045 $ annuellement.







Prenez note que cette classe d’emplois a fait l’objet de travaux de révision de classification et que la nouvelle échelle de traitement applicable (38 918 $ à 53 291 $ annuellement) sera rétroactive au 1er octobre 2024 ou selon la date de nomination.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du .

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages qu’il vous serait difficile de trouver ailleurs. Consultez le portail Carrières pour connaître tous ses , dont ceux qui permettent la conciliation travail et vie personnelle.

Exigence de l’emploi :

- Pour être admis à la classe d’agent de soutien à la clientèle, un candidat doit :

a) détenir un diplôme d’études secondaires (DES)





émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;

b) avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

- Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur ou par deux années d’expérience de travail pertinentes.
- Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.







- La personne en attente de son évaluation comparative pourrait être admise sous condition de fournir le résultat de cette évaluation dès qu’elle le recevra.
- Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par .







Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Profil recherché

La personne recherchée a un sens des responsabilités développé et démontre dans son travail beaucoup d’autonomie et de polyvalence. Elle évolue bien dans un environnement régi par des normes et procédures. D’autre part, elle a un bon esprit d’équipe, une grande minutie ainsi qu’un bon esprit d’analyse. Une bonne connaissance de la langue anglaise sera considérée comme un atout.

Modalités d'inscription

Période d’inscription :





Du 10 au 24 octobre 2024 à 23 h 59

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription : Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et d’indiquer, à l’aide du menu déroulant de la section « Exigences et atouts »,





si vous détenez les exigences de l’emploi et atouts spécifiques indiqués à la section profil recherché. C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Au moment de votre inscription, vous devez nous transmettre tous les documents nécessaires à la validation de la conformité de votre dossier de candidature, c’est-à-dire :

- Une copie de tous vos diplômes ou relevés de notes officiels pour vos études faites au Québec ou dans une autre province canadienne;
- Une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors Canada (attestation d’équivalence), si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada.

Aucun curriculum vitae ni aucune candidature transmis par courrier, courriel ou télécopieur ne seront acceptés.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de dotation :

Informations sur les attributions de l’emploi :
Mme Claire Duverger, directrice du service à la clientèle

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription,
vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais
au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.