20 Oct
AGA assurances collectives
Westmount
AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d’emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous !
Notre entreprise respecte l’engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page .
Votre mandat consistera à...
Votre mandat consistera à être responsable du bon fonctionnement au quotidien du service des réclamations régulières soit la gestion et le suivi de la performance opérationnelle, le soutien aux opérations, la gestion de changement, développement de prévision et de la qualité. Vous voulez relever un nouveau défi et contribuer à l'atteinte des objectifs de croissance de l'entreprise? Alors, lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous épanouir chez AGA!
Vos principales tâches seront de :
- Participer activement aux rencontres de sélection du personnel, préparer les rencontres d’évaluation de la performance des employés et des rencontres de suivis, avec le support du Directeur- AGA +PLUS;
- Faire la gestion quotidienne de son service, c’est-à-dire, valider les délais de traitement et ajuster l’horaire de travail, valider les quotas, valider les audits de qualités, mettre en place des formations pointues;
- Valider et approuver les feuilles de temps et mettre à jour les tableaux de vacances, absences,
temps supplémentaire et banque de temps de son équipe;
- Aligner la vision de l’équipe avec le directeur-adjoint réclamations spéciales et processus TELUS;
- S’assurer de la mise en place de tableaux indicateurs et partager les résultats avec la direction;
- Accompagner et former les coordonnateurs afin de prévoir la relève.
- Faire la mise en place et la révision de processus de réclamations régulières et révision de produits, pratiques ou améliorations TELUS;
- Participer aux projets et aux procédures relatifs aux opérations réclamations tout en visant l’amélioration continue dans l’équipe;
- Supporter les coordonnateurs dans la gestion du travail quotidien;
- Être responsable de la gestion de changement opérationnel;
- S’assurer d’une bonne communication et des directives claires transmises à son équipe;
- Participer à la mise en place de prévisions avec la direction et faire le suivi de ces dernières;
- Mettre en place des solutions ou changements lorsque les résultats ne sont pas atteints;
- Participer à la définition des bonnes pratiques de conformité et d’expérience client avec la direction et en faire l’application dans son équipe;
- Mettre en place des solutions ou changements lorsque les résultats ne sont pas atteints.
Qualifications requises :
- Diplôme d’études universitaire ou expérience équivalente;
- 5 années d’expérience comme gestionnaire et supervision en gestion des ressources humaines;
- Grandes aptitudes de leadership;
- Connaissance du domaine médical, des soins infirmiers ou de tout autre domaine relié à la santé (un atout);
- Connaissance du système de TELUS Santé (un atout important);
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’orale qu’à l’écrit;
- Souci du détail et minutie;
- Capacité de faire preuve de jugement, d’intégrité et d’honnêteté;
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
- Sens du service à la clientèle;
- Polyvalence, débrouillardise, autonomie;
- Respect des délais.
Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l’inconnu ?
Nous sommes intéressés à vous rencontrer ! Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre .
▶️ Directeur-adjoint, réclamations régulières
🖊️ AGA assurances collectives
📍 Westmount