20 Oct
Groupe Trium
Montreal
Sous la supervision du superviseur, le représentant au service à la clientèle est responsable d'assurer un support exceptionnel à notre clientèle, autant pour des demandes corporatives de clients existants que pour des requêtes ponctuelles.De plus, le représentant au service à la clientèle occupe un poste charnière nécessitant une coordination entre les différents départements internes. Le candidat idéal doit être capable d'interpréter les différentes requêtes et de retransmettre l'information aux chefs de service et dans le système transactionnel. Il est essentiel que le candidat soit capable de mettre en oeuvre un plan d'action pour chaque requête,
puis d'en assurer un suivi méticuleux.Une partie importante de son rôle sera aussi de qualifier les demandes ponctuelles et de les traiter selon les standards de l'organisation. Vos principaux défis :Répondre aux appels et aux courriels des clients rapidement et efficacement, résoudre les problèmes et répondre constructivement de façon à accroître leur loyauté. Fournir un service client irréprochable en tout temps et correspondant aux standards de l'organisation.Servir de relai auprès des clients pour les questions relatives à la livraison, aux commandes et retours, à la prise de rendez-vous et à l'inventaire.Renseigner les informations des clients par différents logiciels.Mettre à jour les informations de notre système transactionnel et web lorsque nécessaire (base de données des clients, allocation de points, informations de contact, etc.).Préparer les rapports pour nos clients.Assister son supérieur dans la coordination et la distribution du travail.Toute tâche connexe aux points précédents.
Aptitudes et compétences :Diplôme d'études collégiales.3 années d'expérience pertinente, de préférence en vente et en service à la clientèle.Bilinguisme français et anglais : parlé et écrit.Excellente communication et une approche bienveillante avec la clientèle.Niveau avancé des applications de la suite Office 365.Solides compétences en création de rapports avec des outils avancés tels que « tableau croisé dynamique ».Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser. Conditions de travail :Une assurance collective.Des rabais employés sur notre collection.Un environnement de travail convivial.Horaire d'été.La possibilité d'évoluer dans une entreprise en pleine croissance.
▶️ Répresentent(e) Service à la clientele
🖊️ Groupe Trium
📍 Montreal