20 Oct
Services de Gestion Quantum Ltée
Dorval
Poste : chef d'équipe du service à la clientèle Lieu de travail : Dorval, horaire hybrideSalaire : 90 000 $ à 100 000 $ (les candidats expérimentés peuvent se voir offrir jusqu'à 110 000 $)Nous avons une excellente occasion de carrière pour une entreprise internationale de premier plan pour leur bureau de Dorval. L'entreprise offre un salaire de l'ordre de 100 000 $ selon l'expérience, des primes, des avantages sociaux complets, du travail hybride et d'autres avantages importants au sein d'une organisation dynamique en pleine expansion.Êtes-vous un leader dévoué et passionné par la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel ? Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe du service à la clientèle pour améliorer l'expérience de nos clients et stimuler la performance de l'équipe !Dans ce rôle, vous gérerez une équipe de 10 à 12 employés du service à la clientèle avec le soutien des chefs d'équipe. Vous travaillerez dans un environnement B2B pour soutenir les clients avec un produit.Principales responsabilités :- Leadership de l'équipe : diriger, encadrer et développer une équipe de service à la clientèle performante, favoriser une culture de l'excellence et de la résolution proactive des problèmes- Stratégie de l'expérience client : concevoir et mettre en oeuvre des stratégies qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients, en garantissant une prestation de services cohérente- Amélioration des processus : identifier les occasions d'optimiser les processus de service à la clientèle, de rationaliser les opérations et d'améliorer le parcours global du client- Gestion de la relation client : superviser toutes les interactions avec les clients, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière efficace et précise, tenir à jour les dossiers des clients- Rapports et analyses : surveiller les performances de l'équipe et les indicateurs de satisfaction des clients, en fournissant des informations pour éclairer les décisions stratégiques et les améliorationsExigences :- Au moins 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de service à la clientèle dans un environnement similaire (B2B avec un produit ou un service)- Baccalauréat ou un diplôme équivalent est un atout important- Solides compétences en matière de logiciels, notamment ERP et MS Office- Très bien organisé, orienté client,
orienté vers les résultats avec de bonnes compétences en résolution de problèmes, et vous devez aimer travailler dans un environnement de travail dynamique et en constante évolutionAutres exigences linguistiques : anglais- Niveau de compétence requis : avancé- Raisons des exigences linguistiques : communication avec les clients, soutien aux opérations dans les régions internationales, soutien à la clientèle- Fréquence d'utilisation : quotidiennement (pour diverses tâches)Si vous êtes prêt à diriger une équipe dynamique et à avoir un impact significatif sur nos opérations de service à la clientèle, nous voulons vous rencontrer !Posez votre candidature dès maintenant et aidez-nous à atteindre l'excellence ! Veuillez envoyer votre CV en format Word à Jill Kalakay à l'adresse suivante :
[email protected] UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET GAGNEZ JUSQU'À 1 000 $ ! Pour plus d'informations, cliquez ici.NOS PORTES VIRTUELLES SONT OUVERTES! En plus, vous passerez les entrevues à domicile grâce à différentes applications Web! Alors, contactez-nous dès aujourd'hui pour relever votre prochain défi professionnel. Numéros du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
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