Spécialiste du service à la clientèle

Spécialiste du service à la clientèle

Les tâches

- Répondre aux appels entrants et identifier les besoins des voyageurs.
- Rédiger et documenter chaque appel au système Zendesk.
- Guider les clients selon leurs besoins et les référer aux différents services.
- Offrir un service client personnalisé à chaque appel.
- Utiliser de façon optimale les ressources et outils mis à la disposition.
- Connaitre et référer les services de l’aérogare.
- Établir un lien de confiance avec le client.
- Effectuer les appels intercom de l’aéroport.
- Répondre aux passagers sur place.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
- L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

- Après 3 mois de service au sein de l'entreprise,





une allocation est offerte pour l'achat de vos uniformes.
- Horaire selon vos disponibilités.
- Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
- Stationnement fourni pour les fins du travail.
- Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
- Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours semaine et plus.

Exigences du poste

- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.
- Être disponible à travailler sur les quarts de travail entre 4h à 23h.
- Avoir un minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle téléphonique.

Profil recherché

- Vous êtes une personne extravertie et polyvalente.






- Vous aimez parler aux gens et trouver des solutions.
- Vous êtes respectueux et vous collaborez positivement.
- Vous êtes axé sur le service à la clientèle.

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🖊️ Bédard Ressources
📍 Dorval