Analyste Fonctionnel CRM

Analyste Fonctionnel CRM

Analyste Fonctionnel CRM

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Analyste Fonctionnel CRM pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Analyste Fonctionnel CRM

Les responsabilités du poste incluent :
- Superviser l'interprétation des besoins métier de haut niveau à travers des spécifications fonctionnelles, tout en assurant la communication avec les utilisateurs;
- Synthétiser une vision globale d'un système et des enjeux de développement par une compréhension des besoins d'affaires à court et moyen terme,





conseiller les utilisateurs en leur proposant des alternatives et en leur exposant les contraintes liées à la philosophie d'un système;
- Produire des plans et des spécifications détaillées qui traduisent fidèlement les exigences des utilisateurs en solutions tout en respectant les paramètres et autres critères établis; gérer ses propres activités afin de réaliser ces plans;
- Concevoir et tester des solutions spécifiques, qui répondent aux normes fonctionnelles et techniques;
- Soutenir les entreprises dans l'élaboration de leur dossier commercial;
- S'engager à suivre les méthodes de travail de l'équipe et rechercher de manière proactive des moyens d'améliorer les performances de l'équipe;
- Collaborer activement aux réunions, activités et produits livrables de l'équipe, en ayant le courage d'aborder les questions difficiles qui pourraient profiter à l'équipe;
- S'engager à encadrer les autres dans vos compétences et votre expertise,





et à élargir vos propres connaissances et compétences en dehors de votre spécialité au profit de l'équipe;
- Respecter les engagements de l'équipe, en fournissant un travail de qualité selon les normes convenues et à un rythme approprié;
- Fournir un soutien technique de deuxième niveau afin de résoudre les problèmes de production et fournir un soutien selon les niveaux de service établis;
- S'adapter à l'évolution de la technologie, en apprenant et en appliquant de nouvelles méthodes pour atteindre les objectifs de l'organisation.

Exigences du poste – Analyste Fonctionnel CRM

- Un minimum de 10 ans d'expérience en informatique et 5 ans en tant qu'analyste fonctionnel en CRM;
- Excellente connaissance pratique du logiciel Microsoft Dynamics CRM 365 et de la suite d'outils Microsoft Office;






- Expérience pratique en développement logiciel agile (Scrum, Kanban);
- Solide expérience dans la mise en œuvre et l'évolution de systèmes développés en interne;
- Une connaissance du secteur financier serait un atout;
- Une expérience en gestion de projet serait un atout;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Français et anglais (atout);
- Connaissance et expérience pratique des méthodologies de développement d'applications et des meilleures pratiques;
- Leadership avéré, autonomie importante, sens de l'initiative et de l'organisation;
- Excellentes capacités d'analyse, de documentation et de résolution de problèmes.





Capacité à générer une vision synthétique claire d'une situation complexe;
- Expérience pratique de l'estimation des tâches;
- Capacité à entretenir une relation de confiance avec les partenaires commerciaux.

Type de poste
Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH346970

____________ENGLISH VERSION___________

CRM Functional Analyst

As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a CRM Functional Analyst for a company in the banking sector. Our client is located in Montréal.

Job details – CRM Functional Analyst

Key responsibilities for this position include:
- Oversee the interpretation of high-level business needs through functional specifications,





while ensuring communication with users;
- Synthesize a global view of a system and of development stakes through an understanding of the short and medium term business needs, counseling users by suggesting alternatives and setting out for them the constraints related to the philosophy of a system;
- Produce plans and detailed specifications which faithfully translate users’ requirements into solutions while respecting parameters and other established criteria; manage his/her own activities in order to carry out these plans;
- Design and test specific solutions, which meet functional and technical standards;
- Supports the business in the development of their business case;






- Commit to follow team’s ways of working and proactively look for ways to improve team performance;
- Actively collaborate in team’s meetings, activities and deliverables with the courage to address difficult matters that would benefit the team;
- Commit to coach others in your skills and expertise, and to expand your own knowledge and skills outside your specialty for the benefits of the team;
- Respect team commitments, delivering quality work upon agreed standards at a suitable pace;
- Supplies second level technical support in order to solve production problems and provide support according to established service levels;
- Adapts to changing technology, learning and applying new methods to achieve the organization's goals.

Mandatory Skills – CRM Functional Analyst







- A minimum of 10 years experience in I.T. and 5 years as functional analyst in CRM;
- Excellent working knowledge of Microsoft Dynamics CRM 365 software and Microsoft Office tool suite;
- Practical experience in agile software development (Scrum, Kanban);
- Solid experience in the implementation and evolution of in-house developed systems;
- Knowledge of the financial sector an asset;
- Project Management experience would be an asset;
- Excellent verbal and written communication skills in French and English (asset);
- Knowledge and practical experience of application development methodologies and best practices;
- Demonstrated leadership, significant autonomy, sense of initiative and organization;
- Excellent analytical,





documentation and problem-solving skills. Ability to generate a clear synthetic vision of a complex situation;
- Practical experience in task estimation;
- Ability to maintain a relationship of trust with business partners.

Assignment Length
12-month contract – renewable

Start date
Immediately

Reference number
BH346970

▶️ Analyste Fonctionnel CRM
🖊️ Cb Canada
📍 Montreal