Gestionnaire de communauté

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Toronto, ON

À propos de BentallGreenOak: BGO est l’un des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels, et offre une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l’industrie hôtelière dans le monde entier. BGO possède des bureaux dans 28 villes situées dans 14 pays, et détient une expérience et des connaissances locales vastes,





et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement.

BGO fait partie de SLC Management, l’entité institutionnelle de gestion des actifs non traditionnels de la Sun Life. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site

BGO prône une culture d’entreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilités de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant à nos employés des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer d’avoir un meilleur rendement de façon continue. Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et durable.

L’occasion: Nous proposons une occasion passionnante de rejoindre la communauté de location résidentielle de BGO. Nous sommes à la recherche d’un dirigeant passionné de l’immobilier résidentiel pour se joindre à notre équipe.

Le gestionnaire de communauté dirigera l’équipe sur place dédiée,





préparant le terrain pour une expérience exceptionnelle des résidents, en assurant une vie quotidienne de qualité et en supervisant toutes les fonctions opérationnelles et commerciales de l’immeuble, y compris l’optimisation du revenu net d’exploitation. Le candidat retenu excellera dans un milieu trépidant, sera autonome, aura des aptitudes pour le développement personnel et aura la passion d’offrir une expérience client de qualité supérieure.

Ce que vous ferez :

Surveillance opérationnelle

- La gestion quotidienne de la propriété, en mettant l’accent sur un niveau élevé de service à la clientèle;
- S’assurer que tous les loyers sont perçus, enregistrés, et que les chèques sont déposés, y compris les dépôts de garantie;






- Procéder au recouvrement des arriérés de loyers; préparer les avis de résiliation, les avis d’augmentation de loyer et d’autres avis, le cas échéant, et ce, en conformité avec la Loi sur la location des locaux d’habitation;
- Travailler avec les collègues pour coordonner les tâches et les responsabilités de fin de mois, y compris l’inspection préalable des suites et la planification des entrepreneurs et du personnel pour le roulement des suites;
- Effectuer des inspections régulières et proactives de la propriété et faire des recommandations, au besoin;
- Acheter des fournitures et coordonner les services pour la propriété;
- Gérer les demandes de maintenance quotidiennes et attribuer les bons de travail;
- D’autres tâches connexes, au besoin, peuvent inclure le soulèvement d’objets.

Location







- Le cas échéant, répondre aux demandes de location, guider des visites de la propriété et montrer les suites disponibles, et effectuer un suivi auprès des résidents potentiels en tentant d’obtenir un engagement à la location;
- Maintenir une connaissance approfondie des produits, y compris la disponibilité des types et des aménagements des suites, des aires communes et des commodités du bâtiment, des services de quartier environnants et des services à valeur ajoutée fournis;
- Mener régulièrement des études de marché, analyser la concurrence et cerner les tendances du marché dans le but de fournir des commentaires et des recommandations sur les prix et la stratégie.

Expérience des résidents







- Promouvoir un fort sens de la communauté en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client et le maintien d’une solide gestion de la réputation;
- Traiter avec professionnalisme et courtoisie l’ensemble des demandes, des commentaires, des plaintes ou des préoccupations des résidents (actuels et potentiels) et faire le suivi en conséquence;
- Effectuer des inspections de déménagement et l’orientation des propriétés avec les nouveaux résidents;
- Gérer le processus de renouvellement des baux dans le but d’une fidélisation élevée des résidents;
- Organiser des événements et des expériences pour les résidents afin d’accroître la fidélité des clients.

Direction

- Être responsable de la direction, du développement,





de la supervision et des activités de l’ensemble du personnel, des prestataires de services et des entrepreneurs du site offrant des services aux résidents;
- Élaborer des plans d’action, établir des objectifs et inspirer ou motiver une équipe pour atteindre et dépasser ses objectifs, réviser ou ajuster les plans, au besoin.

Gestion financière

- Contribuer à la planification et à la budgétisation, y compris la préparation du budget annuel, les nouvelles prévisions, les plans de gestion, les rapports de rendement et les rapports sur les écarts;
- Émettre des bons de commande et organiser des transactions, conformément aux normes et politiques de BentallGreenOak;
- Mener des opérations selon les paramètres budgétés.

Développement durable







- Fixer des objectifs et des objectifs en matière d’efficacité énergétique, d’émissions de gaz à effet de serre, d’utilisation de l’eau et de recyclage;
- Rechercher continuellement, et motiver les résidents ainsi que le personnel à identifier des occasions de réduction de déchets et d’amélioration du recyclage;
- Adopter et soutenir de manière proactive la culture de BentallGreenOak quant à la durabilité environnementale et la responsabilité sociale et d’entreprise.

Votre identité :

- Expérience – Au moins trois ans d’expérience connexe en gestion immobilière résidentielle ou en hébergement, cours postsecondaires en gestion immobilière ou en hébergement, expérience en gestion d’équipe;






- Études – Un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine d’affaires ou d’hébergement serait un atout;
- Compétences en relation/leadership – Capacité à communiquer efficacement et professionnellement, tant à l’oral qu’à l’écrit; capacité à développer et à maintenir des relations de travail coopératives avec les membres de l’équipe, la haute direction, les entrepreneurs, les résidents et le public;
- Compétences organisationnelles/multitâches – Capacité à gérer efficacement son temps et les échéances; aptitude à travailler sous pression et à donner des résultats de qualité; capacité à gérer des demandes multiples et des priorités concurrentes, et à s’adapter à de nouvelles idées et à des changements constants; personne axée sur les résultats, soucieuse des détails et précise;
- Compétences en matière de prise de décision – Aptitude à résoudre des problèmes en tenant compte des faits et en faisant preuve de bon sens; aptitude à atteindre les objectifs en adoptant une approche stratégique; motivation éprouvée et disposition à gérer le changement et à s’y adapter;
- Compétences informatiques – Compétences intermédiaires avec Microsoft Office : MS Word, Excel et Outlook; la connaissance de Yardi est un atout;
- Disponibilité – Souplesse dans les heures de travail pour être disponible le dernier jour de chaque mois et les deux ou trois premiers jours du début du mois afin de répondre aux besoins des déménagements et des emménagements, des commerces et de la perception des loyers. Être en mesure de gérer les situations d’urgence qui surviennent après les heures normales de travail;
- Connaissances – Une compréhension approfondie des lois, législations et droits en vigueur concernant les relations avec les résidents et les propriétaires;
- Certificat de police – Une vérification des antécédents criminels est requise pour l’emploi.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à apporter la meilleure valeur ajoutée à nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs. Par conséquent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, âges, origines ethniques, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler chez nous.

BGO s’engage à suivre des pratiques d’embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l’équité dans notre processus d’embauche. Nous pouvons répondre à toute demande d’aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel en précisant : le numéro d’offre d’emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.

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