11 Oct
Co-operators Assurance et services financiers
Moncton
Entreprise: CAGC
Service: Réclamations
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein
Modéle de travail: Hybride
L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur :
vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.
Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.
En tant que directeur principal ou directrice principale aux services de règlement et d’estimation, vous serez responsable de concrétiser des initiatives stratégiques et apporter une expérience de qualité supérieure pour la clientèle en assurance auto, mettre en place une main-d’œuvre hautement dévouée, gérer les coûts des sinistres et respecter les lignes directrices en matière de traitement des réclamations. De plus,
vous offrirez des conseils techniques de deuxième niveau aux directeurs et directrices sur l’interprétation des contrats, les processus et les normes de traitement des réclamations, le contrôle des coûts des sinistres ainsi que le contrôle des frais de règlement afin d’atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité de l’organisation.
Comment vous créez un impact :
- Chercher continuellement à améliorer la mobilisation de la clientèle dans le processus de réclamation pour dommages matériels à une automobile en cernant les occasions ainsi qu’en dirigeant la mise en œuvre de solutions opérationnelles et techniques.
- Veiller au bon déroulement des processus opérationnels et à l’augmentation de l’efficacité en anticipant des occasions d’innover et d’améliorer les processus et en supervisant leur mise en œuvre.
- Établir une culture axée sur le rendement élevé par l’harmonisation des objectifs de l’organisation et transmettre efficacement les messages avec un sentiment de représentation positive.
- Diriger, mettre en œuvre et appuyer des initiatives de changement à l’aide des principes efficaces de gestion du changement qui contribuent à réduire le plus possible l’incidence sur le service, à gérer l’aspect humain du changement, à accroître la rapidité d’adoption et à atteindre les objectifs organisationnels.
- Offrir de l’orientation et du soutien en ce qui a trait aux procédures, aux normes et aux processus nationaux de traitement des réclamations,
aux pratiques nationales en matière de provisions (en veillant au respect des procédures) ainsi qu’aux lignes directrices relatives au traitement des dossiers, au service à la clientèle, au provisionnement et au coût des sinistres, y compris l’élaboration de plans, de solutions, de stratégies et de tactiques pour inverser les tendances négatives en matière de qualité et de résultats du traitement des réclamations.
- Comprendre le portefeuille de réclamations, et exploiter l’analytique descriptive et la communication narrative pour cerner et surveiller de façon proactive les occasions et les tendances, y compris la détermination des risques liés à chaque réclamation ainsi que l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies d’atténuation.
- Collaborer avec les partenaires commerciaux pour parvenir à une compréhension commune des objectifs, des résultats et des défis de l’entreprise, saisir les occasions de façon proactive et concevoir des solutions novatrices pour la clientèle.
- Accompagner et former les membres de votre équipe, gérer et récompenser le rendement et favoriser une culture axée sur l’agilité pour mener à bien les objectifs stratégiques.
Comment vous brillez :
- Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
- Vous accélérez les progrès et les améliorations visant à rehausser l’expérience de la clientèle et du personnel en ce qui concerne le traitement des réclamations.
- Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
- Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
- Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
- Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision ainsi que d’esprit stratégique pour ajuster les plans opérationnels en fonction des priorités en évolution.
Pour joindre notre équipe :
- Vous possédez de 5 à 7 ans d’expérience en gestion des réclamations ou une expérience connexe dans le domaine de l’assurance, de solides connaissances spécialisées et opérationnelles en matière de sinistres à l’échelle nationale ainsi que 5 ans d’expérience à un poste où vous avez fait preuve de leadership dynamique à l’échelle nationale.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en affaires, en finances, en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
- Vous possédez un titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) et êtes en voie d’obtenir un titre de Fellow, Professionnel d’assurance agréé (FPAA).
- Vous avez obtenu ou obtiendrez le ou les permis provinciaux applicables.
À savoir :
- Vous aurez à vous déplacer fréquemment.
- Travail minutieux qui exige une capacité de concentration mentale modérée pendant de longues périodes.
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- Programme de rémunération globale complet, y compris un salaire concurrentiel, une prime, un régime de retraite et une assurance collective.