11 Oct
randstad canada
Montreal
En tant qu’analyste d’affaires, vous aurez à jouer un rôle prépondérant dans la gestion de la demande (initiatives) et la livraison des projets de téléphonie du portefeuille des Services TI. Vous devrez en comprendre la vision d’affaires ou technique ainsi que les objectifs poursuivis. En plus de recueillir et documenter les requis d’affaires ou techniques, vous devrez les communiquer dans un langage approprié aux publics concernés. En collaboration avec les différents membres de l’équipe de projet, vous analyserez les solutions, élaborerez des plans de test que vous exécuterez au moment opportun et finalement, participerez à la mise en œuvre de la solution.
Vous devrez établir et maintenir des relations d’affaires solides. Vous aurez aussi à collaborer avec l’équipe de gestion du changement.
Contactez-nous pour plus d'information : Sonia Esteves Domingues < >
Avantages
Job title: Analyste daffaires senior - Téléphonie - #844
Period: 10/15/2024 - 12/13/2024
Possibilité de renouvellement / Potential for extension: Yes
Work Location: Laval, QC, Montreal, QC (2020), Saint-Hyacinthe, QC, Toronto, ON (2x semaine au bureau - Mardi et Jeudi)
Équipe / Team: Services TI
Dept: Stratégies de Portefeuille & Gestion d'affaires
2x références professionnelles
Background check credit et criminel
Responsabilités
Recueil et documentation des requis :
Obtenir la participation des principaux intervenants et identifier le(s) responsable(s) des requis.
Mettre à profit votre compréhension des processus d'affaires et des systèmes applicables grâce à une collecte efficace des requis.
Documenter les processus opérationnels, les requis et les impacts au besoin.
Remettre en question /négocier certains requis lorsqu'approprié.
Obtenir l'approbation formelle des intervenants d'affaires.
Déterminer les activités détaillées pour la collecte des requis ainsi que l'estimation des efforts.
Veiller à ce que toutes les exigences soient traitées pendant la réalisation du projet.
Participer activement à la gouvernance des demandes de changement du projet et à l'analyse coûts-avantages des projets avec les gestionnaires de projets.
Analyse des requis et développement de la solution :
Documenter les spécifications fonctionnelles et les modifications aux processus opérationnels liés aux requis d'affaires.
En collaboration avec les architectes et les spécialistes techniques,
participer à la traduction des besoins d'affaires en solutions.
Corréler la solution proposée avec les exigences de l'entreprise.
Agir en tant qu'intermédiaire entre les intervenants d'affaires et les services TI.
Contrôle de la qualité et test de la solution livrée :
Obtenir la participation des principaux intervenants/testeurs.
Créer et documenter les scénarios de test visant à confirmer que les solutions déployées seront à la hauteur des exigences, normes et pratiques commerciales établies.
Exécuter des activités de test et en documenter les résultats.
Gestion du changement, communication et documentation :
Veiller à ce que les solutions soient efficacement déployées avec une communication de gestion du changement appropriée.
Fournir un soutien à la mise en œuvre et jouer un rôle de premier plan dans la gestion des impacts du projet.
Assurer la liaison avec les autres équipes affectées par les modifications, notamment les analystes d'affaires du Centre d'assistance.
Créer et tenir à jour les modifications à la documentation (ex. guides de l'utilisateur, politiques, documentation système et formation) ainsi que l'intégration de nouveaux processus et technologies dans les opérations en cours.
Fournir la formation au public cible.
Qualifications
Langues parlées et écrites / Languages spoken and written: French and English for Montreal and english for Toronto
Niveau d’expérience / Level of experience: Senior
Années d’expérience / Years of experience: 8 à 10 ans
Exigences minimum/ Minimum requirements:
- Un minimum de 5 à 7 ans en projets d'infrastructure de téléphonie
- Un minimum de 2 ans en livraison de projet en mode Agile
- Compétences exceptionnelles en matière de réflexion analytique et conceptuelle
- La capacité de challenger les parties prenantes et de travailler avec elles pour déterminer des solutions acceptables
- Expérience technique avancée
- Excellentes compétences en documentation, communication et relations interpersonnelles
- Connaissance de la modélisation des exigences d’affaire et de la documentation technique
- Maîtrise de la Suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook…)
- Solides compétences en communication écrite et verbale : français et anglais
- Orienté résultat
- Dynamique et autonome
Technologies demandées / Technologies required (Connaissance - atout):
- Voice & digital channels (SMS, chat, email, social media, etc)
- Call & Interaction Recording, Transcription, Analytics, Reporting
- Workforce/Workload Management
- IVR, Dialer, Queuing, Routing
- Chatbot, Automation, Artificial Intelligence
- Integration with Salesforce, Microsoft
- Capacité à vulgariser des terminologies techniques dans un langage non-technique et vice versa
Certifications et/ou expérience / Certification and/or experience:
- CBAP ou PMI-PBA un atout
Sommaire
Contactez-nous pour plus d'information concernant l'opportunité : :
Sonia Esteves Domingues < >
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nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
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▶️ Senior Business Analyst - Telephony
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