Agent au service à la clientèle bilingue (Bancaire)

Agent au service à la clientèle bilingue (Bancaire)

Agent au service à la clientèle bilingue (Bancaire)

Ce poste est pour notre client dans le secteur bancaire et d'assurance, et nous recherchons 6 personnes pour rejoindre l'équipe. En tant qu'agent au service à la clientèle bilingue, vous gérerez tous les aspects des interactions avec les clients, répondant à leurs besoins via des appels entrants, des courriels et éventuellement des suivis sortants liés aux produits bancaires du client. D'excellentes compétences interpersonnelles, un service client et des capacités de communication sont essentiels pour fournir un soutien de haute qualité et garantir une expérience client positive.





Une flexibilité est requise pour répondre aux demandes d'une clientèle à l'échelle du Canada.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 24.34$.
• Contrat de 12 mois avec possibilité d'emploi permanent.
• Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.
• Horaires de travail rotatifs pour accommoder les appels des clients de différents fuseaux horaires.
• Horaire de travail rotatif : Début entre 7h00 et 23h00 (du lundi au vendredi).
• Heures de weekend : Samedi-Dimanche, de 8h00 à 20h00.
• Formation en environnement hybride : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00.
• Travail hybride : 3 jours au bureau, du mardi au jeudi.
• Programmes d'apprentissage en ligne conçus pour soutenir votre développement professionnel à votre rythme.
• Opportunités de croissance professionnelle et soutien de la part des leaders pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.
• Un environnement de travail soutenant et amusant.

Responsabilités :

• Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone et courriel.






• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes en temps opportun.
• Effectuer des suivis selon les besoins.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer l'efficacité du service et les processus.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Diplôme de baccalauréat.
• Plus de 3 ans d’expérience en service client, de préférence dans un centre d'appels, en vente au détail ou dans le secteur des services.
• Une expérience en centre d'appels, particulièrement dans une institution bancaire ou financière, est un atout.






• Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit) pour supporter les clients dans les deux langues.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles pour gérer efficacement les demandes des clients.
• Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décisions avec un esprit axé sur les solutions.
• Compétences techniques avec la capacité d'apprendre et de naviguer dans plusieurs systèmes.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications et services, en restant à jour avec les connaissances évolutives.
• Adaptabilité dans un environnement rapide et changeant tout en maintenant un professionnalisme.






• Fiabilité et responsabilité pour atteindre les indicateurs de performance clés.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

# MFCJP00013749

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🖊️ Recrute Action
📍 Westmount