Agent service à la clientèle

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Nous recherchons 15 professionnels bilingues pour soutenir notre client dans l'industrie de l'assurance. Les candidats retenus assisteront l'équipe des services de retraite, en gérant les demandes des membres des plans de retraite et en fournissant un service client de premier ordre. Ce rôle offre l'opportunité de travailler avec un leader du marché et d'avoir un impact significatif pendant une période de forte activité.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 24.08$, basé sur l'expérience.
• Contrat de 6 mois avec possibilité d'emploi permanent.
• Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.
• Horaires du lundi au vendredi, de 8h à 20h EST.
• Travail hybride :





3 jours de bureau, du mardi au jeudi.
• Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et professionnel.
• Rejoignez une équipe passionnée et inclusive.

Responsabilités :

• Fournir un excellent service clientèle sur environ 30-40 appels entrants par jour.
• Agir comme premier point de contact pour les demandes et requêtes clientèles de plus en plus complexes.
• Fournir des informations précises et complètes sur les comptes de retraite des membres.
• Assister les appelants avec la navigation sur le site web et l'application.
• Traiter les transactions et aider avec les formulaires.
• Contribuer à une équipe collaborative forte.
• Atteindre les objectifs de productivité et de service (ex. : AHT, adhérence au planning, tNPS, QA).
• Se tenir informé des politiques, procédures et processus de l'entreprise.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Éducation post-secondaire ou expérience de travail équivalente.






• Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit) pour soutenir les clients dans les deux langues.
• 3-4 ans d'expérience antérieure dans des rôles de service clientèle ou administratifs.
• Expérience dans un environnement de travail en bureau ou hybride.
• Familiarité avec les indicateurs de performance clés (KPI).
• Compréhension des concepts de services financiers est préférée.
• Connaissance des produits de retraite canadiens est un atout, mais non requise.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003)





fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

# MFCJP00013699

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📍 Westmount